Caso precise fazer uma troca ou devolução, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!

Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar a sua troca/devolução entre em contato pelo WhatsApp: (27) 99662-6887.

• Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução no sistema de troca.
  
  
• Caso a peça apresente alguma avaria ou defeito, o cliente tem até 90 dias para entrar em contato com a SUBURB informando sobre o problema. Em caso de análise, o custo do frete de devolução fica por conta do mesmo, e a marca tem até 30 dias para retornar o contato com uma resolução.
  
  
• Em caso de devolução, a SUBURB possui até 5 dias úteis após a chegada dos produtos em nosso Centro de Distribuição para fazer o reembolso.
• O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - via PAC! Você receberá a Autorização de Postagem em seu e-mail pouco tempo depois de fazer a solicitação.
• A SUBURB disponibiliza um único código de logística reversa por pedido.
• Importante lembrar que, ao utilizar seu cupom de troca, o sistema contabiliza a solicitação como um novo pedido — por isso, o valor do frete dessa nova compra é de responsabilidade do cliente.
• O vale-troca possui validade de 6 meses após a solicitação. Importante: Fique atento ao prazo de postagem da sua devolução/troca descrito no e-mail com o código de Logística Reversa! Com esse código você poderá realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo. *Fornecemos apenas um código de postagem por pedido.
• Caso tenha alguma dúvida a respeito de trocas e devoluções, por favor nos chame no WhatsApp: (27) 99662-6887 você será respondido o mais breve possível.
• Após a chegada da mercadoria devolvida em nosso escritório temos o prazo de no máximo 5 dias úteis para enviarmos o Vale Troca, via e-mail, ou realizarmos o reembolso. Lembrando que o valor do Vale Troca é referente ao valor pago pelos item(s) devolvido(s). Não realizamos troca de produto por produto, apenas de produto por crédito. *Não realizamos reembolso de Vale Troca.
• Caso opte pelo Vale Troca ele deverá ser usado para um novo pedido no site.
• Se optar pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago apenas da peça.
• Se optar pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno do valor integral da compra, incluindo o frete.
• A devolução do valor será no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Em caso de pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta em que foi realizada o pagamento.
• Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado conforme o parcelamento de sua compra em seu cartão. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. ## Leia com atenção A SUBURB não se responsabiliza em fazer a troca ou a devolução do produto caso as condições a seguir não sejam respeitadas:
• Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa. Não aceitaremos eles rasgados ou violados.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, não danificado, sem odores, pelos de animais ou sinais de uso.
• Não realizamos trocas de cintos com furos adicionais ou danos causados por mau uso OU armazenagem inadequada.
• Os cintos não podem ser demasiadamente enrolados pois isso causa danos ao pigmento. Não faremos troca e/ou devolução de cintos que foram mal posicionados nos sacos. Sendo assim, produtos devolvidos ao nosso escritório sem possibilidade de venda não serão trocados ou estornados.
• Os produtos não podem estar modificados com barras, pregas, pences, ou demais alterações feitas.
• *Lembrete! Caso a SUBURB entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A SUBURB pode então, reenviar o produto ao cliente com consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• Boas compras!